制度汇编：物业公司安全生产管理制度和操作规程手册

物业公司安全生产管理制度和操作规程手册第一章安全生产管理机构第二章安全生产岗位职责一、安全生产领导小组职责二、行政部安全生产职责三、财务部安全生产职责四、服务中心安全生产岗位职责五、环境部安全生产岗位职责第三章安全生产管理制度一、安全生产管理规定二、安全生产管理制度（一）安全生产例会制度（二）安全生产教育和培训制度（三）安全生产检查制度（四）生产安全事故隐患排查制度（五）危险作业管理制度（六）危险物品管理制度（七）重点要害部位安全管理制度（八）重点要害岗位安全管理制度（九）特种作业人员安全管理制度（十）安全用电管理制度（十一）临时用电安全管理制度（十二）装修改造及施工现场安全管理制度（十三）劳动保护用品配备和管理制度（十四）职业卫生安全管理制度（十五）安全生产奖惩制度（十六）生产安全事故报告和调查处理制度三、专项安全管理制度（一）消防安全管理制度（二）交通安全管理制度第四章安全生产操作规程一、配电室安全操作规程二、设备员安全操作规程三、外部停电安全操作规程四、空调机安全操作规程五、空调安全操作规程六、手持电动工具安全操作规程七、设备维修班安全操作规程八、砂轮机安全操作规程九、油漆安全操作规程十、电气焊安全操作规程十一、清洁剂安全操作流程十二、机械安全操作流程十三、垃圾清理的安全操作流程十四、使用农药的安全操作流程十五、高空作业的安全操作流程第五章安全生产应急救援一、安全生产综合应急预案二、应急救援预案启动程序三、火灾应急救援预案（一）台风侵袭（二）电力故障（三）交通意外（四）水管爆裂（五）气体泄漏（六）高空坠物（七）电梯故障（八）火警（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）（十）供水中断（十一）排水、排污系统堵塞的处理（十二）停电四、治安事件（一）刑事、治安案件处理宗旨:（二）炸弹恐吓（三）发现可疑物品（四）自杀或企图自杀（五）偷盗、抢劫（六）发现可疑分子（七）发现易燃、易爆物品携带者（八）打架（九）强奸非礼（十）恐吓勒索（十一）偷车（十二）跳楼五、管理服务（一）噪音骚扰（二）不听从劝阻（三）酒醉者闹事（四）精神病人（五）陌生人乱窜乱走（六）迷途人士（七）屋内浸水（八）病人（九）狗咬伤人（十）恶意损毁（十一）意外受伤（十二）冲闸第一章安全生产管理机构物业公司的安全生产领导小组由公司的主要负责人、安全生产部门负责人组成，是公司安全生产管理工作的最高领导机构。安全生产领导小组：组长：组员：秩序维护队做为公司安全生产领导小组的常设机构，负责处理公司日常安全管理工作。公司安全生产领导小组下设安全生产管理班组，以各服务中心为单位，物业服务中心主任任安全生产管理班长，各安全生产管理班成员人数可设2－5人，由各物业服务中心自行确认，报安全生产领导小组备案。各级安全管理组织同时负责公共秩序维护和义务消防工作，各物业服务中心要在各工作岗位设义务消防员。第二章安全生产岗位职责一、安全生产领导小组职责全面贯彻执行有关安全生产的法律法规及方针政策。审核公司年度安全生产工作计划、长期规划和经费预算，并对执行情况进行监督落实。审核公司安全生产技术措施的增加、改造和安全生产设备设施的更新改造等重大工程项目。定期召开安全生产工作例会，听取安全生产部门汇报，分析安全生产形势，研究部署安全生产工作。对轻伤事故做出处罚决定；对重伤以上事故在1小时内上报上级公司和政府行政管理部门；协助调查事故取证及善后处理工作，并落实整改措施。总结、考核、评比公司安全生产工作。二、行政部安全生产职责1、负责制定本部门的安全生产规章制度，落实安全生产责任制，开展安全生产教育和培训。2、建立健全安全用工管理制度，不得将有残疾的员工分配到其所禁忌的工作岗位。3、做好女工的“四期”保护工作及未成年员工的劳动保护工作。4、建立健全安全培训体系，对员工要进行长期的安全教育和培训；对新入职员工进行三级安全教育，考试合格后，方可上岗工作。5、贯彻国家有关规定，对本公司的安全生产工作进行管理、监督、检查和指导。6、与安全生产部门共同制定本公司安全生产管理制度和各岗位、各工种的安全操作规程，并对落实情况进行经常性的监督、检查。7、做好员工劳动纪律教育工作，对严重违反劳动纪律、影响安全生产的，提出处理意见。8、对发生事故的部门或个人，按公司相关规定予以处理。9、依法参加工伤社会保险和商业保险，为从业人员缴纳保险金。10、及时向安全生产部门提供安全生产信息。三、财务部安全生产职责1、负责制定本部门的安全生产规章制度，落实安全生产责任制，开展安全生产教育和培训。2、健全财务制度。按照国家规定或实际需要，按比例提取安全技术措施经费和其他劳动保护经费，并且单立科目，监督专款专用。3、负责拨付对员工进行安全生产宣传教育和培训所需经费。4、负责拨付各岗位员工劳动防护用品所需经费。5、负责拨付各岗位员工防暑降温经费。6、对财务部所用设备、器材进行经常性检查，及时发现和解决安全生产隐患。7、为了保证会计资料的安全、保密，会计电算化系统必须设置专用密码，所有的数据资料每年年终进行一次双备份，并做好防潮、防磁、防火工作。8、按国家和公司有关规定开具发票、支票、收据，不能开具空头支票，并及时做好票据的领用登记、注销手续。9、按国家和公司有关规定保管好发票、印章、支票、收据、帐簿、财务资料等，并做好防潮、防磁、防火工作。10、为了保证财务资料的安全、保密，电脑资料每月定时进行备份，财务资料每年年终进行归案保管，并按国家和公司的有关规定进行销毁。四、服务中心安全生产岗位职责1、在安全生产小组领导下，制定安全管理工作的方案和各种防范预案。2、制定各项安全管理制度及规定，报请总经理批准后发布实施，并监督落实。3、进行安全检查，对安全隐患提出解决办法，通知有关部门限期整改，到期进行复查，直至隐患消除；对已发生的安全事故查明原因，提出对策。4、宣传消防法律、法规、规章和防火安全知识，并对用户进行经常性的防火安全教育；5、任何情况下消防设施停水停电不得过夜。特殊原因需要过夜的，必须经有关主管部门同意，并及时通知用户加强防范；6、领导义务消防组织，指导用户进行扑救初期火灾和安全疏散演习；7、负责小区警卫工作，维护小区安全环境，加强重点要害部位的安全管理。8、与出租场地和出租房屋签订安全协议书，明确责任，进行安全监督。9、对装修、改造等施工现场的安全状况进行检查，同施工公司签订安全管理协议并监督执行。10、对各种安全设施设备的维护、保养、使用状况进行监督检查。11、对新员工进行岗前安全培训；对在岗员工进行安全知识教育与安全素质考核；对义务消防队及专职秩序维护人员进行专业技能培训，特种作业人员应持证上岗。12、参与安全生产事故的调查处理。五、环境部安全生产岗位职责1、在安全生产小组领导下，制定安全管理工作的方案和各种防范预案。2、做好小区苗场的绿化队伍的管理和培训工作。3、做好小区内绿化管理、防自然灾害事故等安全防范工作。4、做好小区的灭四害和消杀工作。5、使用清洁剂时，要做好安全措施，防止误入眼睛或溅到皮肤，存放清洁剂要放在阴凉地方，避免火苗的地方。6、操作机械时，要检查电线是否漏电，机械部件是否完好无缺，避免操作人员触电，发生意外，操作者未受过培训，不得操作。7、垃圾要日产日清，避免滋生蚊虫，引发病菌。8、使用农药，要按农药说明书使用，喷洒时要做好预防措施，存放农药要放在指定阴凉地方，避免火苗和乱用。9、高空作业要做好安全防护，避免发生事故。10、保洁时，公共地方要关好门窗，避免可疑人物随便出入或发生不必要的自然灾害。第三章安全生产管理制度一、安全生产管理规定一、总则第一条为加强安全生产管理，保护劳动者在生产过程中的安全和健康，促进公司事业的发展，制订本规定。第二条各级领导要坚持“管生产必须管安全”的原则，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，实现安全文明生产。二、机构与职责第三条集团安全生产委员会（以下简称安委会）是集团安全生产的组织领导机构，由集团领导和各公司的主要负责人组成。其主要职责是：全面负责安全生产管理，研究制订安全生产技术措施和劳动保护计划，实施安全生产检查和监督，调查处理事故等工作。安委会下设办公室（简称安委办），处理安全生产日常事务。安委办由集团主管副总、总经办和人力资源部负责人组成。第四条各公司必须成立安全生产领导小组，负责对本公司的职工进行安全生产教育，制订安全生产实施细则和操作规程，实施安全生产监督检查，贯彻执行安委会的各项安全指令，确保生产安全。安全生产领导小组组长由各公司第一负责人担任，并按规定配备专（兼）职安全生产管理人员。各班组要选配一名不脱产的安全员。第五条各公司安全生产领导小组组长是本公司安全生产的第一责任人，分管生产的领导和专（兼）职安全生产管理员是本公司安全生产的责任人。第六条各职能部门必须在本职业务范围内做好安全生产的各项工作。第七条公司安全生产责任人职责：1、协助领导贯彻执行劳动保护法令、制度，管理日常安全生产工作。2、汇总和审查安全生产措施计划，并督促有关部门切实按期执行。3、制定、修订安全生产管理制度，并对这些制度的贯彻执行情况进行监督检查。4、组织开展安全生产大检查。经常深入现场指导生产中的劳动保护工作。遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令停止生产，并立即报告领导研究处理。5、总结和推广安全生产的先进经验，协助有关部门搞好安全生产的宣传教育和专业培训。6、参加审查新建、改建、扩建、大修工程的设计文件和工程验收及试运转工作。7、参加伤亡事故的调查和处理，负责伤亡事故的统计、分析和报告，协助有关部门提出防止事故的措施，并督促其按时实现。8、对上级的指示和基层的情况上传下达，做好信息反馈工作。第八条各班组安全员要经常检查、督促本班组人员遵守安全生产制度和操作规程。做好设备、工具等安全检查、保养工作。及时向上级报告本班组的安全生产情况。做好原始资料的登记和保管工作。第九条员工在生产、工作中要认真学习和执行安全技术操作规程，遵守各项规章制度。爱护生产设备和安全防护装置、设施及劳动保护用品。发现不安全情况，及时报告领导，迅速予以排除。三、教育与培训第十条对新入职员工，必须先进行安全生产的三级教育（即生产单位、生产部门（班组）、生产岗位）才能准其进入操作岗位。对改变工种的工人，必需重新进行安全教育才能上岗。第十一条对从事特殊工种人员，必须进行专业安全技术培训，经有关部门严格考核并取得合格操作证（执照）后，才能准其独立操作。对特殊工种的在岗人员，必须进行经常性的安全教育。四、检查和整改第十二条坚持定期或不定期的安全生产检查。公司安委会将不定期对各子公司进行检查，各子公司安全生产领导小组每季检查不少于一次；各生产班组应实行班前班后安全检查；特殊工种和设备的操作者应进行每天检查。第十三条发现不安全隐患，必须及时整改，如本单位不能进行整改的要立即报告安委办统一安排整改。五、安全生产考核第十四条每年一月份上旬，各子公司安全生产第一责任人必须与集团安委会签订《安全生产责任书》，明确双方的责任及义务。第十五条项目设置与考核（一）公司的安全事故分为五等级：（1）特别重大事故、（2）重大事故、（3）较大事故、（4）一般事故、（5）安全操作事故（1）、（2）、（3）、（4）按照国务院第493号令《生产安全事故报告和调查处理条例》（5）安全操作事故：是指未造成人员死亡，但人员发生伤残，每次直接经济损失（不计商业保险或工伤保险理赔，但含事故人员工资）达5千元以上，年累计直接经济损失5万元以上的事故。（二）安全生产考核分二大部分：（1）安全事故控制目标；（2）安全生产工作目标。考核对象为各子公司。1、考核标准总分为100分。安全生产控制目标占50分；安全生产工作目标占50分。考核内容见《安全生产考核表》（修改版2号）2、各公司在被考核前，应对照《安全生产考核表》内容进行自查，对自查不合格的项目要进行整改。3、安全生产考核分值占其公司绩效考核总分值的8%，每年可根据安全生产的实际情况予以调整。4、各公司要严格实行安全生产考核制度，集团安委会每年年终一次对各子公司进行整体考核，每半年或每季度进行的安全生产考核则作为年终整体考核的参考资料。第十六条发生安全操作以上事故的，事故现场有关人员应当立即向本公司负责人报告，公司负责人接到报告后，应当于1小时内电话通知集团安委会，并于一天内填写《安全事故申报表》报集团安委会。六、奖励与处罚第十七条每年集团将对各子公司安全生产工作总结一次，在总结的基础上，由集团安委办组织评选安全生产先进单位，颁发荣誉证书。第十八条安全生产先进单位的基本条件：1、认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，执行上级有关安全生产的法令法规，落实安全责任制，加强安全生产管理；2、安全生产机构健全，人员措施落实，运转有序；3、严格执行各项安全生产规章制度，开展经常性的安全生产教育，有培训考核记录，不断增强职工的安全意识和提高职工的自我保护能力；4、加强安全生产检查，及时整改事故隐患，积极改善劳动条件；5、连续三年以上无责任性职工死亡和重伤事故，交通事故也逐年减少，安全生产工作成绩显著；6、安全生产年终考核得分95以上。第十九条对安全生产有特殊贡献的个人，经所在公司申报，集团安委会批准后给予奖励。第二十条发生一般及以上事故（含交通事故）的公司，年度内不能评先进，并视情节轻重，扣罚安全生产第一责任人和主要责任人发生事故当月工资的10-50%，并扣罚年终奖金的10-50%。第二十一条凡发生安全生产事故，要按有关规定报告。如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，分别扣罚安全生产第一责任人和直接责任人发生事故当月工资的20%，对触及刑律的，追究其法律责任。第二十二条各公司可根据本规定制订具体实施细则。第二十三条本规定由集团安委办负责解释。第二十四条本规定自发文之日起施行。二、安全生产管理制度（一）安全生产例会制度为加强安全生产管理，及时掌握本公司安全生产动态，研究制定有效的安全生产措施，消除安全生产过程中的不安全因素，安全生产领导小组应每季度至少召开一次安全生产例会。例会制度应明确固定的会议时间、地点、参加人员和议题。会议议题包括：1、学习、传达、贯彻、落实上级有关安全生产方面的文件和指示精神。2、听取安全生产部门负责人对本公司安全生产工作及隐患整改情况的汇报。3、讨论当前安全生产方面存在的问题，研究制定整改方案或措施。4、听取安全生产部门有关安全生产方面的意见和建议。5、研究或讨论本公司在安全生产方面给予奖励或批评教育及处罚的部门或个人。6、审定本公司安全生产年度计划，听取关于年度计划执行情况的汇报，安全生产主管负责人对上一阶段情况进行总结并部署下一阶段工作。7、对于隐患排查整改情况进行分类，不属于本公司的隐患上报政府有关部门，属于本公司的安排计划予以排除。（二）安全生产教育和培训制度1、为加强安全生产管理，增强员工的安全生产法制观念和安全生产意识，防止生产安全事故发生，公司应当由相关部门制定安全生产教育和培训制度。2、安全生产教育和培训，依据本公司的年度教育培训计划，由安全生产部门组织实施。3、新员工（含实习、代培和临时工作人员）上岗前必须进行安全生产三级教育，教育时间不得少于24学时。经考试合格后，方能上岗作业。三级安全生产教育培训分为公司级、部门级和班组级。公司级安全生产教育培训内容应当包括：（1）党和国家安全生产方针政策和法律法规；（2）从业人员安全生产的权利和义务；（3）劳动保护的意义和任务；（4）本公司制定安全生产规章制度和执行的重要性；（5）消防、交通、特种设备设施等安全生产知识；（6）本公司的生产经营特点、危险场所、危险作业等方面的注意事项；（7）相关的生产安全事故案例；（8）本公司对安全生产工作的要求；（9）发生事故后如何抢救伤员、排险等应急救援知识。部门级安全生产教育培训内容应当包括：（1）本部门的生产经营特点和安全生产规章制度；（2）本部门的工作环境及危险因素；（3）安全生产技术基本知识；（4）要害部位及设备分布情况；（5）生产安全事故典型案例。班组级安全生产教育培训内容应当包括：（1）本班组生产性质及特点；（2）本岗位安全操作规程和工作职责；（3）所使用设备设施状况、性能及保养知识；（4）个人防护用品的正确使用；（5）文明生产要求及安全操作示范。4、公司各部门的主要负责人，安全生产管理人员和从业人员每年接受的在岗安全生产教育和培训时间不得少于8学时。5、对员工要进行经常性的安全生产教育和培训，可采用岗前培训、岗上培训、板报图片、专题宣传栏、录像广播、知识竞赛、讲演讲座、应急预案的演习演练等多种形式进行。6、特种作业人员必须按照国家有关法律法规规定，接受专门安全培训，经考试合格，取得特种作业操作资格证书后方可上岗作业。7、安全生产三级教育记录保存至该员工离职为止，平时教育记录至少保存两年。（三）安全生产检查制度1、各部门要对各岗位、设备设施进行经常性的安全生产检查，监督安全生产规章制度和安全操作规程的实施，及时发现设备设施存在的生产安全隐患；督促落实整改措施。2、日常检查由班组长负责，负责每日工作结束后的安全检查，并做好记录。贯彻“谁主管、谁负责；谁在岗、谁负责；谁操作、谁负责”的原则，每次检查都应有记录，有问题及时解决上报。3、每月安全检查由安全生产部门负责人、安全生产管理人员和专业技术人员参加，除检查安全生产规章制度、安全操作规程落实情况和生产设备设施是否存在安全隐患外，还要对上一次检查发现的问题整改情况进行复查；检查情况要在安全生产例会上进行通报。5、除进行日常、每月检查外，还要进行专业性检查和重大节假日、重大活动前检查，由安全生产领导小组组长带队，全体组员和安全生产管理人员、专业技术人员参加。6、各部门应当对生产设备设施进行经常性维护保养，定期检测，保证正常运转。维护、保养、检测应当作好记录，并由有关人员签字。维护、保养、检测记录应当包括生产设备设施的名称和维护、保养、检测的时间、人员等内容。7、对在用特种设备应当至少每月进行一次自行检查，做出记录。特种设备在检查和日常保养时发现异常情况的，应当及时处理；情况紧急时可以决定停止使用，并及时报告。8、各岗位从业人员必须接受安全生产检查人员的指导，积极配合安全生产检查工作。安全生产检查及安全隐患整改情况应当作为考核评比的依据。9、对于检查所发现的各类安全生产隐患，应当签发整改通知书并及时解决，整改后复查。如果一时难以解决的，要采取防范措施和制定整改计划。（四）生产安全事故隐患排查制度1、为进一步促进和加强对各类生产安全事故隐患（以下简称事故隐患）的排查和整改，彻底消除事故隐患，有效防止和减少各类生产安全事故发生，公司应当由各安全生产部门/物业服务中心制定生产安全事故隐患排查制度。2、事故隐患排查制度应明确责任部门和责任人。3、事故隐患按照其发现途径和方式可分为三种：（1）日常检查过程中发现的事故隐患。（2）各部门上报的事故隐患（包括书面或口头反映）。（3）个人举报的事故隐患。4、事故隐患分为内部原因所致和外部原因所致两类：（1）内部原因造成的事故隐患，应明确责任部门和责任人，制定整改计划和措施，做好记录。（2）外部原因造成的事故隐患，应及时通报形成隐患的相关公司协调解决，协调解决不成的，应及时上报政府有关部门，并做好记录。在事故隐患消除之前，应当采取必要的安全防范措施。5、事故隐患排查范围涵盖本公司所有容易发生事故的重点部位或设备设施（如：配电室、机房）等。6、事故隐患排查内容包括：（1）电气线路私拉乱接，是否有裸露和老化损坏现象，是否安装了漏电保护装置和接地保护等；（2）疏散通道挤占、堆放杂物现象；（3）消防设备设施维护（消防栓、灭火器、应急照明灯、防火卷帘门等）状况；（4）库房、机房管理；（5）应急广播系统；（6）违章操作（电工、电梯工等未持证上岗）；（7）排油烟管道；（8）电热水器日常管理。（9）电梯系统；（10）小中央空调；（11）水泵房；（12）排风管道；（13）消防监控室；（14）发电机房；（15）门禁系统；（16）避雷系统等。7、事故隐患的处理方式：（1）一般性事故隐患，应要求相关部门或具体负责人，立即排除。（2）重大事故隐患，应做出暂时局部或全部停止使用等强制措施，限期整改。（3）特别重大事故隐患，应立即做出停止使用等强制措施，采取及时进行人员疏散、加强安全警戒等相应防范措施，立即进行彻底整改。（4）所有事故隐患在整改完毕后，要进行复查验收。8、事故隐患的排查整改和上报：（1）根据工作分工，各部门对分管领域事故隐患的排查整改和上报实行责任追究制度。（2）各部门要在职责范围内，定期组织安全生产检查，及时发现和消除各类事故隐患，尤其要加强对重特大事故隐患的排查。（3）对上报的各类事故隐患，各部门要按职责分工进行查实，及时采取有效措施，并协调和督促相关部门或具体负责人限期消除。（4）各部门对重大隐患或一时难以解决的隐患，要及时采取必要的临时安全防范措施，并立即上报主管领导，由主管领导负责解决；主管领导不能解决的重大事故隐患，应随时上报公司第一责任人，召开专题工作例会研究解决措施；本公司无法协调解决的，立即向上级有关部门报告。（5）公司各安全生产部门要建立健全事故隐患备案登记制度。将群众举报、检查发现、部门上报的各类事故隐患的具体情况、采取的措施、监管责任人、整改结果、复查时间等一一进行详细记录；建立健全重大危险源档案，将分管领域危险源数量、类型、具体位置和部位、危险程度、可能发生的事故类型、监控措施、管理责任人、监控责任人、检查时间、检查情况等详细登记造册，并保留三年以上。（6）安全生产部门对事故隐患及时汇总，向本公司领导汇报，并对事故隐患整改情况进行督查。对未按职责进行认真监管或未按规定上报的各类事故隐患发生的问题，按有关法规严肃处理。（五）危险作业管理制度1、危险作业包括电气维修、金属焊接、高空作业（高处维修、清洁卫生、装饰装修）和清理地沟等。2、凡在危险作业前，都必须到安全生产部门进行审批备案。作业时，安全生产部门视其危险程度，可直接派人现场监护。3、属于特殊工种的作业人员，必须持证上岗，正确穿着使用劳动防护用品，作业时严格遵守安全操作规程。4、作业前必须做好安全技术交底，交待作业程序和安全措施等，作业区域要设置明显的安全警示标志。5、现场监护人员要严格检查作业人员是否正确穿戴好安全防护用品和安全防范措施的设置是否可靠，确认无误后方可开始作业。6、高空作业人员作业前，应先学习本公司制定的高空作业安全规程，采取有效的防护措施，方可开始作业。7、清理地沟时，打开地沟盖后，要先采取强制通风措施，经检测地沟内无有毒、有害气体后方能作业。8、雷雨、大风天气条件下，禁止高空、吊装、室外焊接等作业。（六）危险物品管理制度1、为加强对危险物品的安全管理，保护环境，保证安全生产，保障人民生命财产安全，各部门应当建立本制度。2、危险物品是指爆炸品和民用爆炸物品、压缩气体和液化气体、易燃液体、自燃物品、氧化剂和有机过氧化物、毒害和腐蚀品等。3、公司在工作中需使用上述物品时，必须遵守安全生产制度和安全操作规程，要严格用火管理制度；使用时必须采取有效的安全防护措施和用具。4、盛装化学危险物品的容器，在使用前后必须进行检查，不得随意放置或丢弃，防止火灾、爆炸、中毒等生产安全事故发生。5、危险物品必须储存在专用仓库或专用储存室（柜）内，并设专人管理，严格进出库手续。6、在人员聚集的场所、公司内，禁止销售烟花爆竹等危险物品；严格遵守有关法律法规，禁止或限制燃放；限制燃放区域，要有严格的安全措施，防止发生事故。（七）重点要害部位安全管理制度1、根据国家有关规定，将具有较大危险因素的生产经营场所：如配电室、电梯机房、库房、发电机房、风机房、消防监控室等部位确定为公司安全生产重点要害部位。2、上述重点要害部位，应当制定相应的安全防范措施或采取分隔措施。确定兼职安全生产管理人员，严格执行安全生产管理制度，建立岗位安全责任制、安全操作规程、工作标准、应急预案等，并明文张挂。设备设施的操作和管理要定人、定机，严格执行安全操作规程。3、建立设备设施管理档案，内容应包括：位置平面图、设备名称、商标产品质量证书、使用说明书、在岗人员、安全负责人、安全设施、规章制度、操作程序、运行记录、检查维保记录、事故记录、安全预案等。4、重点要害部位，都必须设置明显的安全警示标志，现场不能存放与工作无关的物品。安全出口和疏散通道畅通，有指示标志，室内场所有应急照明，门开启方向正确，并配有相适应的灭火器材。建立门禁制度，张贴“闲人免进”标志，控制无关人员进入。5、各重点要害部位必须安装消防自动报警装置及事故应急照明装置。配备足够的消防器材，按照国家有关规定，采取必要的技防、物防等安全防护措施。为在此岗位工作的人员配发必要的劳动保护装备和用品。无人值守的部位，要安装事故报警装置。6、重点要害部位严禁堆放可燃物品、存放易燃易爆物品（除特设库房外），不得存放与工作无关的物品，禁止搭设床铺休息。7、在重点要害部位工作的人员必须经过专业培训，并获得上岗证书，对未取得上岗证书的人员，不准单独上岗，要保持工作人员的相对稳定。对患有严重疾病或存在严重问题的人员，要及时调离。8、加强劳动安全教育，对有危险和影响正常经营活动的重大设备进行检修时，主要管理人员应亲自到场，制定维修方案，监督维修过程中安全防范措施的落实，对违规操作行为有权制止。9、按照国家技术监督部门和设备设施使用的有关规定，对重点要害部位的设备设施要进行日常检查和维护保养，并做好记录。设备的绝缘表、压力表、安全阀等，必须定期送交有关公司进行校验，并取得合格证书。属于特种设备的按特种设备管理规定执行（定期年检、操作者持证上岗等）。10、危险性较大的特种设备设施必须按照国家有关规定，由专业生产公司生产、安装、维保，不得擅自安装、拆卸或改装。（八）重点要害岗位安全管理制度1、配电室安全管理制度（1）张贴“闲人免进”标志，控制无关人员进入。如工作需要，应进行登记后方可进入。（2）所有电工要持证上岗，按规定穿戴好劳动防护用品。值班员要坚守岗位，勤检查，勤巡视，及时排除异常情况，避免发生短路、断电、火灾等事故。（3）工作人员要严格遵守岗位安全制度和安全运行规程，禁止在岗位内喝酒、吸烟、娱乐、睡觉等，严禁擅离职守，认真履行职责。坚持巡回检查制度，做好设备运行登记和工作记录。（4）配电室内不得堆放杂物及与工作无关的物品，严禁堆放可燃物品和存放易燃易爆物品。（5）定期对变压器、开关柜、配电柜等进行清扫。（6）安装、维修电器线路时，要在上级电闸悬挂“有人操作、严禁合闸”的标志牌，严格执行安全操作规程。（7）应按规定正确填写、使用倒闸操作票。（8）经常检查配电室通往室外的挡鼠板是否插好，经常检查墙体、门窗和通风处的防护网是否严密，有无孔洞、缝隙，防止飞鸟、小动物进入造成短路，引起事故。电缆沟内应定期投放鼠药。（9）熟知消防报警程序及配电室消防器材存放位置和使用方法，严禁将消防器材挪作他用。（10）保证应急照明装置正常运行。2、电梯机房安全管理制度（1）严格遵守门禁制度，张贴“闲人免进”标志，控制无关人员进入。如工作需要，应进行登记后方可进入。（2）电梯机房和值班室内禁止吸烟及明火作业，如因维修需要动用明火时，应先采取严格的安全措施，按有关规定执行。（3）按照国家技术监督部门的相关规定，对电梯设备定期检查，发现问题立即处理，杜绝各种安全隐患。每年按时向有关部门申报年检。（4）在进行维修、保养作业时，应停机作业；用易燃液体清洗电梯零部件时，要采取有效的安全措施，使用后的油抹布等，不得与其它物品混放。（5）机房维修间内严禁存放易燃易爆物品，所需备件要在货架上摆放整齐，且远离照明灯和电源。（6）电梯机房、轿箱顶部、电梯井要定期清扫，及时清理各种可燃物。（7）电梯值班人员应熟知公司报警程序及机房消防器材的存放位置和使用方法，严禁将消防器材挪作他用。（8）应急照明装置保证正常运行。3、库房安全管理制度（1）库房内应贴有安全制度、禁烟标志等安全标识；严禁吸烟和使用明火，库房门和通道不准堵塞，保持畅通。（2）无关人员不得进入库房，严格落实门禁制度和进出物品手续，不准寄存私人物品；库房内不准用可燃材料搭建阁楼、设立办公区等。（3）所有库房照明灯具及线路必须符合安装规范，由正式电工安装、维修。白炽灯不得超过60W；日光灯的镇流器要做好隔热保护；不准安装移动式灯具；禁止拉接临时线路；不准使用不合格的保险装置；库房区外应设置电源总开关，并有专人管理，离人必须断电。（4）库房内物品要码放整齐，不准过宽过高。消防通道宽度不得小于1.5米；照明灯具下方不得摆放物品，高度离照明灯具垂直水平距离要保持0.5米以上；货物保持顶距0.5米以上、墙距0.5米以上、垛距1米以上。（5）要根据不同货物分类、分库存放，性质抵触、灭火方法不同的货物不得在同一库房内混存；遇水容易燃烧爆炸的化学物品，不得存放在潮湿和容易积水的地方。（6）存放化学及易燃易爆物品的库房，如酒库、油库等与其它建筑物的距离，应符合《建筑设计防火规范》的相关规定，采用防爆照明。（7）库房保管员要经常对照明灯、电气线路进行检查，发现线路老化、破损、绝缘不良等可能引起打火、短路的事故隐患，必须及时更新、维修；每天下班前，要进行防火安全检查，确无问题，关闭电源后，方可锁门离开，将钥匙封存到指定地点。（9）库房保管、值班员必须人人懂防火知识，了解消防器材的摆放位置，会熟练使用各种消防器材，做到平时能防，遇火能救；保持消防器材的清洁，禁止使用消防器材档门或挪做他用。4、消防监控室安全管理制度（1）严格遵守门禁制度，张贴“闲人免进”标志，控制无关人员进入。如工作需要，应进行登记后方可进入。（2）严格制定本岗位规章制度、消防应急预案、监控报警跑点程序等，并将值机员上岗证复印件张贴上墙。（3）每班次值班人员不得少于2人；禁止在工作岗位上吸烟、饮酒、会客、睡觉等，禁止将火种带入机房。（4）岗上人员要熟知中控室内设备设施的功能、工作原理、操作程序、一般故障处理方法等；报警跑点要迅速、准确无误。（5）消防中控室的各种设备（如电脑、自动报警、灭火系统、防排烟、应急广播的控制柜等）要随时保持完好，干净整洁，灵敏有效。（6）作为应急备用的消防战斗服、应急包、对讲机、维修工具等要保证配置齐全、有效，取用方便；应急万能钥匙应当加封处理，并有使用登记。（7）定期检测和清洗消防自动报警设施，按期对自动灭火系统进行水压测试，每年检修各种消防器材，保证各种防火、灭火设施有效运行。（8）在岗值班人员要做好值班记录、设备运行记录、设备保养记录、设备故障及维修记录等。（九）特种作业人员安全管理制度1、特种作业是指对操作者本人、尤其对他人和周围设施的安全有重大危险因素的作业叫特种作业。特种作业人员一般包括设备员、电（气）焊工、电梯工等。2、特种作业人员必须体检合格，不能有从事本工种所禁忌的疾病。3、特种作业人员，必须按照国家有关规定，经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。4、特种作业人员，必须持证上岗，并且按规定正确穿戴和使用劳动防护用品。5、特种作业人员，必须严格执行安全操作规程。6、特种作业人员每年体检一次，不合格者立即转换工种。7、按时参加资格证件的年审，过期未审，按无效证件处理。8、特种作业人员有休假和疗养的优先权。9、公司必须为特种作业人员配备合格的劳动防护用品。（十）安全用电管理制度1、电工属于特种作业人员，必须经过国家规定的专门业务培训，取得特种作业资格证书，方可上岗作业。2、电工人员上岗前必须按规定穿戴好劳动防护用品，工作时必须严格遵守安全操作规程。3、各种用电设备设施应当有可靠的接地保护，不允许超负荷运载。4、电源导线不许缠绕和捆绑在金属管道和金属构件上。5、未经允许不得拉接临时电源线和使用电炉子等表面炽热的大功率电器。6、移动电源线必须使用绝缘良好的橡胶护套线，严禁使用塑料双绞线。7、电线接头必须压接牢固，绝缘包扎良好。8、胶盖闸用于电源开关使用时，胶盖闸内应装设与设备负荷相匹配的保险丝或易熔片，不准用铜丝或铁丝替代保险丝。9、凡是电器（设备）自身电源线为三相插头的，应采用已接好地线的三孔插座，接地极不准甩掉不用。10、对用电机械、设备要求做到：一机、一闸、一箱、一漏。禁止同一开关设备同时控制两台及两台以上的用电设备（含插座）。11、对漏电开关应定期检查，做好记录。失灵的漏电开关应及时更换。12、使用60瓦（不含）以上的灯泡要用磁灯口。13、组合插座及插座电源导线应完好无损，不得吊挂使用，不允许超负荷使用，严禁使用伪劣插座。14、电气设备维修、检修必须由正式电工进行作业。（十一）临时用电安全管理制度临时线路是解决特殊情况下，各部门急需电源的临时措施。各公司应当严格控制临时线路的架设并加强管理。1、凡是需要使用临时线路的部门，必须提前向安全生产部门申请，经批准后方可架设临时线路。2、凡使用临时线路，必须由专职设备员负责按批准日期安装和拆除，非设备人员一律不准私自安装、架设、使用。3、露天使用临时线路的部门，必须设专人负责巡回检查管理。4、凡不合格的用电设备、机械、器具均不得使用临时线路。5、任何部门必须在申报批准日期内使用临时线路，逾期必须重新申报，不得以任何借口长期使用临时线路。6、凡违反上述规定的临时线路，安全生产部门有权通知设备员停止供电；因自身安装使用或挪用临时线路而发生事故的部门，其后果由当事者负责，安全委员会根据事故等级给予行政处罚。（十二）装修改造及施工现场安全管理制度1、业户装修、改造必须严格执行国家有关室内装修设计规范的相关规定。施工现场必须实行安全责任制，确定相应人员负责工地的安全生产和防火安全。2、安全生产部门在施工前应与施工公司签订安全生产责任书，明确各自的责任。3、施工公司应设立专职现场安全员，负责施工现场日常安全生产管理工作；建立义务消防组织，在工地安全负责人领导下，进行安全生产工作。4、施工现场需要配备2个4公斤的干粉灭火器，保证作业人员及周围业户和财产的安全。5、要进行经常性的安全生产检查，及时发现和解决设计、施工中存在的问题和不安全隐患，确保施工现场安全。6、根据季节特点以及各工种的操作特点，制定相应制度以及安全操作规程，严格遵守本公司《动用明火管理制度》及临时用电审批等规章制度。7、施工现场禁止吸烟。必须使用低压照明设备；所有施工人员不准在施工现场住宿，必须到安全生产部门办理登记，领取出入证。8、因装修、改造设计需要而改变、挪动的消防设施，必须经过消防监督部门审批，严禁私自挪用、损害消防设备设施。9、施工现场禁止存放化学及易燃易爆物品。因施工需要而使用的油漆、稀料、酒精等易燃易爆物危险品，应与施工现场异地存放，设专人保管，领用不得超出当日使用量。10、施工现场垃圾、渣土应及时清理，消除安全隐患，禁止任何物品堵塞消防通道。11、施工现场使用的变（配）电箱要保持清洁、干燥、通风，有良好的绝缘和防雨水措施；使用时要有专人看护，使用后必须立即断电。12、开工前要对全体施工人员进行安全生产教育，普及安全生产知识，学会使用消防器材。（十三）劳动保护用品配备和管理制度1、劳动防护用品是劳动者在生产过程中保障人身安全的重要物质条件。各部门应当按照国家标准或行业标准，为从业人员无偿提供合格的劳动防护用品，不得以货币形式或用其它物品替代。2、劳保用品的发放标准由行政部根据本公司的所有工种和类别负责制定，经总经理审批后进行采购并按规定发放，制定发放标准明细表，任何个人与部门不得随意更改发放标准、数量等。3、全体从业人员上岗前必须按要求穿戴劳动防护用品，保持清洁、整齐，树立公司良好形象。各部门主管领导必须随时检查所在岗位人员劳保用品的穿戴和使用情况，对不正当使用行为，经教育不改正者，予以处罚。4、对于因工作特殊或抢险、救灾后，劳保用品损坏、丢失或失去其应有功能的，本人可以提出申请，主管领导签证，经总经理批准后可以提前报废、补发或更换。5、采购人员必须购买合格的劳动防护用品，保管人员在发放前要进行验收，合格后分类存放，防止变质和失效，并建账登记。6、库房管理人员要严格按照领用手续、规定和标准发放；凡规定以旧换新的物品，一定要交旧换新；凡因保管不善而丢失的物品，按原价及应使用的年限折旧赔偿。7、在使用期限内离岗时，每位员工领用的劳动防护用品，应按本公司规定到主管部门办理销账手续。（十四）职业卫生安全管理制度1、为了预防、控制和消除职业病危害，防治职业病，保护劳动者健康及其相关权益，促进经济发展，根据《中华人民共和国职业病防治法》，各部门应当制定本制度。2、职业病是指公司的员工在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其它有毒、有害物质等因素而引发的疾病。3、职业病防治工作坚持“预防为主、防治结合”的方针，实行分类管理、综合治理。4、员工依法享有职业卫生保护的权利。5、公司应当为员工创造符合国家职业卫生标准和卫生要求的工作环境和条件，并采取措施保障员工获得职业卫生保护。6、公司必须依法参加工伤社会保险，确保员工依法享受工伤社会保险待遇。7、公司应当对员工进行上岗前的职业卫生培训和在岗期间的定期职业卫生培训，普及职业卫生知识，督促员工遵守职业病防治法律、法规、规章和安全操作规程，指导员工正确使用职业病防护设备和个人使用的职业病防护用品。8、员工应当学习和掌握相关的职业卫生知识，遵守职业病防治法律、法规、规章和安全操作规程，正确使用、维护职业病防护设备和个人使用的职业病防护用品，发现职业病危害事故隐患应当及时报告。（十五）安全生产奖惩制度1、为有效防范生产安全事故的发生，保障公司以及从业人员的生命、财产安全，依照国家有关法规和行业标准，公司制定安全生产奖惩制度。2、安全生产管理工作是各部门年度考核评估内容之一，实行一票否决制。各部门应当把安全生产工作纳入日常经营管理之中，做到同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。对安全生产工作中有下列行为的部门和个人，应当给予表彰和奖励：（1）安全生产管理制度健全，预防措施到位，全年未发生责任性生产安全事故，并受到上级有关部门表彰的。（2）在各单项安全生产管理工作中，成绩突出，有重大立功表现，并受到上级有关部门表彰的。（3）发生各种生产安全事故苗头采取措施得当、及时，避免或减少损失的。（4）在安全生产管理工作中敢于创新，并取得实际效果的。（5）见义勇为，积极保护他人生命、财产安全的。（6）及时发现事故隐患，避免重大生产安全事故发生或避免重大损失的。（7）其他对安全生产工作做出突出贡献的。3、各级管理人员未履行岗位安全责任制，责令限期改正；逾期未改正的，或因此受到上级通报、媒体曝光造成影响的，给予行政警告或降职处分；因此导致发生生产安全事故或构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，给予行政撤职处分并处以适当的经济处罚。4、要把消除生产安全隐患作为部门负责人任期考核管理目标之一。在任期内要逐步消除已经存在的各种事故隐患，保证不生成新的安全隐患。未达到此要求的给予行政记过、降级处分；因此而影响正常经营的，给予行政撤职处分，并给予经济处罚，取消部门评选先进资格。5、公司各部门有下列行为之一的，责令限期改正；逾期未改正的，给予通报批评，并对部门负责人给予处罚：（1）未按规定设立专（兼）职安全生产管理人员的。（2）专（兼）职安全生产管理人员未按规定考核合格的。（3）上岗人员未经过安全生产教育和培训或考试不合格上岗作业的。（4）特种作业人员未按照规定经专业培训，未取得特种作业资格证书独立上岗作业的。（5）违反有关规定，安全生产设备设施存在故障和隐患，维修整改不及时的。（6）特种设备设施，不按规定进行年检的。（7）违反装修改造工程安全生产管理制度的。（8）不配合安全生产管理人员工作的。（9）其他违反安全生产行为的。6、公司有下列行为之一的，责令整改，并给予当事人处罚：（1）重点要害部位门禁制度不严或违反其管理制度的。（2）违反消防有关规定，在禁用明火地方随意使用明火或吸烟的。（3）违反消防有关规定，将消防器材挪作他用的。（4）违反临时用电管理制度的。（5）在安全生产措施不到位时，进行冒险作业的。（6）不遵守安全操作规程进行生产操作的。（8）严重违反交通安全法规或发生责任性交通事故的。（9）其他违反安全生产管理制度的。（十六）生产安全事故报告和调查处理制度1、根据国家、地方及行业有关规定，公司制定生产安全事故报告和调查处理制度。当各部门发生各种生产安全事故时，应当立即向公司领导报告；发生重伤以上事故时，必须在1小时内向上级和政府有关行政管理部门报告。2、生产安全事故报告应当包括下列内容：（1）事故发生的时间、地点；（2）事故发生的初步情况；（3）事故人员的姓名、性别、年龄、国籍、身份证或护照号码及其接待公司和事故有关公司；（4）对事故原因方面的初步判断；（5）事故报告人的部门、姓名、职务及联系电话等。3、生产安全事故书面结案报告应当包括下列内容：（1）事故原因及经过；事故责任及责任者的处理；（2）事故教训及防范措施；善后处理过程及赔偿情况；（3）有关方面及事主家属的反应；（4）事故的遗留问题及其他。4、生产安全事故发生公司应当做好以下工作：（1）按规定将事故情况报告有关部门和通知接待公司及家属；（2）做好事故现场保护工作；（3）协助有关部门做好伤员救护工作；（4）协助相关部门做好调查处理工作；（5）做好伤亡人员的善后处理工作。三、专项安全管理制度（一）消防安全管理制度1、公司的消防安全管理工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，按照“谁主管，谁负责”、“谁在岗，谁负责”的原则，实行总经理领导下的逐级防火安全责任制。2、公司成立以总经理为首的、各部门经理为组员的防火安全领导小组，全面负责领导和开展本公司的消防安全管理工作。3、在公司安全生产领导小组的领导下，各部门成立以部门经理为首的防火安全班，各班组设立防火安全员，做到责任层层落实，把好安全关。4、各级管理人员及岗位安全员，在日常工作中要牢记防火工作的重要性，教育各部门员工认真学习消防知识，自觉遵守公司各项安全规定，切实负责，加强检查，积极堵塞安全漏洞，把防火工作落到实处。5、秩序维护队是公司防火安全管理工作的职能部门，在总经理的领导下，负责本公司日常的消防安全管理工作。作为主管部门负责对服务中心各班组的防火工作进行检查、监督、指导。6、公司配置的自动报警系统、自动喷淋系统、紧急广播系统、防排烟系统、卷帘门以及各种消防安全指示标志、消防栓、消防器材等设备设施及其安全配置必须符合国家有关规范标准，所有员工都有维护、保管、养护的义务，不准随意挪用、移动、挤占、遮挡和损坏。7、公司的消防设备设施要有专人负责登记造册，定期维护保养，保持设备的完好有效。8、成立以各岗位安全员为主要成员的义务消防队，由秩序维护部负责组织建立、健全规章制度，配备必要的装备、器材，定期开展消防业务学习和灭火技能训练，提高预防和扑救火灾的能力。9、新员工上岗前要进行严格的消防安全培训，经考试合格后方可上岗。10所有员工应当认真遵守岗位安全制度，做到“三知、三会”（知道公司或本岗位的火灾危险性、知道初期火灾扑救方法、知道疏散逃生路线，会报火警、会使用灭火器材、会逃生自救）。11、公司的防雷装置，应当在每年雷雨季节前进行定期检查，对避雷针、避雷器由有关主管部门进行定期校验。12、公司把高压配电室、电梯机房、发电机房、地下停车场、风机房、监控中心等列为重点防火部位，这些部位要做到有健全的规章制度，有安全责任人，有安全防范措施，有紧急处置预案，及时消除不安全因素。13、因需要动用明火的部位，在使用前要严格遵守本公司关于《动用明火管理制度》，必须填写《动用明火申请表》。14、不准将易燃易爆、化学危险品带入小区，建筑物内严禁焚烧可燃物品，严禁燃放烟花爆竹，客房内不准使用大功率电热器具，不准私自安装电器设备。15、加强用电安全管理，公司内所有电器设备的安装，必须由专业电工实施；客户自备和使用的电器设备，须经设备部门检查认可，并由专业电工安装；凡可移动的电器设备，其电源线必须是橡胶护套导线；因工作需要拉接临时电源的，必须提前申请，按《临时用电管理制度》由专业电工安装架设。消防安全责任书为贯彻落实消防安全责任制，加强消防安全监督和管理工作，预防安全事故的发生，保护国家和人民生命财产的安全，根据《中华人民共和国消防法》有关规定，由湛江市荣基物业服务有限公司与签订此责任书，具体执行内容如下：一、贯彻执行国家消防安全的方针政策、法律法规和行业规范标准，建立健全和完善、落实本企业（单位）的消防安全责任制。二、按国家规定的标准配置消防设施及灭火器材，并定期组织检查，确保消防设施及器材的有效使用。三、定期（每月一次）组织消防安全自检，发现隐患及时整改。严禁违章使用锅、容、管、特；严禁存在“三合一”现象；严禁堵塞工作及生活的消防通道。四、经营负责人为本部门/项目的防火责任人，负有防火、灭火的义务；遵守国家安全用电、用气的管理规定，使用符合安全标准的家用电器、燃气用具，严禁超负荷使用电器。五、遵守本辖区的消防管理规定，积极配合本辖区服务中心组织的消防安全检查工作。此责任书一式两份，由签约双方各执一份。物业服务有限公司（盖章）：辖区防火负责人（签名）联系电话：消防安全责任人（签名）：联系电话：（二）交通安全管理制度1、交通安全工作要严格落实交通安全责任制，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，实行岗位安全责任制和目标管理。2、建立健全交通安全领导组织机构，在公司主要领导的直接领导下，全面负责本公司交通安全工作。定期召开会议研究公司内部交通安全状况，使交通安全工作做到有布置、有检查、有落实，并把交通安全工作同企业管理和工作绩效结合起来，进行评比、检查和落实。3、新员工上岗前要进行严格的交通安全培训，经考试合格后方可上岗。4、机动车驾驶员必须服从本公司交通安全工作领导小组的管理，严格遵守交通法规和交通安全制度，杜绝各种交通违章行为，服从交通民警指挥，保证行车安全。5、保持车辆整洁，对零部件定期检查、维修和保养，使车辆随时保持良好状态，确保行车安全，杜绝带病车、故障车上路行驶。6、冬春季要加强对机动车辆的检查、保养；特别是对油、水箱，车灯、刹车制动的保养；遇有雨雪、大雾天气要缓慢行驶，避免发生事故。7、公司车辆实行专人驾驶，车管干部监督检查，严禁未经领导批准将车辆交给非专职司机驾驶，严禁交给无驾驶证人员驾驶。8、公司车辆因特殊原因不能返回公司的，须经公司领导批准，并确保车辆在外停放安全。9、行驶中发生交通事故，驾驶员应当首先作应急处理，然后迅速与交通管理部门和公司联系，依据交通事故处置预案及时妥善处理。10、驾驶非机动车人员必须严格遵守交通法规，遵守骑车人交通行为规范；在划有分道线或设有隔离设施的道路上，要走非机动车道，在其它道路上，要靠右侧行驶；转弯时要减速慢行，向后瞭望，伸手示意，不准低头猛拐，不准曲线行驶，不与机动车争道抢行；冬季要注意避免在结冰的路面上行驶。11、公司员工使用的非机动车应证照齐全，车况应保持良好，应经常检查刹车、车铃、车锁等，做到灵敏有效，如有损坏应及时修复。12、非机动车出入公司门口时必须下车推行，在公司内行驶必须注意交通安全，禁止逆行、斜穿、骑飞车、骑车带人、双手撒把、扶肩并行、互相追逐、嘻闹等；上班时必须将车辆停放在指定地点，摆放整齐。13、公司内及停车场设立的各种交通标志、防撞墩、隔离墩、车位锁及行车线路，应当符合国家标准；未经有关部门批准，任何部门或个人不得移动或损坏。14、所有机动车辆进入停车场后须服从执勤人员的指挥和管理，按照场区交通标志、标线行驶和停放，严禁在行车道上乱停乱放，阻碍交通。15、在停车场内停放或滞留过夜的外来车辆，车场管理人员应当提醒驾驶人员自行妥善保管好车内的财物。16、如遇车辆发生故障需要修理时，应当由修理人员将车辆脱离停车场进行维修，禁止在停车场内修车。17、机动车在公司、停车场内行驶时，须减速慢行，时速不得超过5公里/小时，主动避让行人，禁止鸣长笛。18、因工程建设需要，占用、挖掘车场及道路时，须事先报告车场管理部门备案；施工部门要设置警示标志牌；竣工后，及时修复路面及有关交通设施和清理施工垃圾。19、出现事故时，应当迅速做出应急处理，并向车辆管理部门和主管领导报告。第四章安全生产操作规程一、配电室安全操作规程（一）配电室值班员必须熟悉电器设备的性能及运行方式，掌握操作技术。（二）配电室值班人员一般不少于两人，当单人值班时不应进行高压设备的清扫和检修工作，也不能进行装设接地线工作。（三）在全部停电或部分停电的电器设备上工作，必须完成下列安全技术措施：停电、验电、装设临时接地线、悬挂标示牌和装设临时遮拦。（四）在全部停电或部分停电的电器设备上工作，必须完成下列安全组织措施：工作票制度、工作查活及交底制度、工作监护制度、工作间断和工作转移制度、工作终结送电制度。（五）必须严格遵守《湛江地区电气安全工作规程》，确保人身和电器设备安全。二、设备员安全操作规程（一）工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必须的防护用品，以防工作时发生意外。（二）维修线路要采取必要的措施，必须二人以上进行操作；要在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警示牌，防止他人中途送电。（三）工作时，电气操作人员应当集中注意力，电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”，禁止用手触摸。（四）使用测电笔时要注意测试电压范围，禁止超出范围使用；电工人员使用的一般测电笔，只允许在500伏以下电压使用。（五）工作中所有拆除的电线要处理好，带电线头做好绝缘，以防发生触电。（六）所用导线及保险丝，其容量大小必须合乎规定标准，选择开关时必须大于所控制设备的总容量。（七）工作完毕后，必须拆除临时地线，并检查是否有工具等物品遗忘在维修现场。（八）检修完工后，送电前必须认真检查，看是否合乎要求并和有关人员联系好方能送电，以免发生意外。（九）工作结束后，全部工作人员必须撤离工作地段，拆除警示牌，所有材料、工具、仪表等随之撤离，原有防护装置安装复位。（十）发生火警时，应立即切断电源，用二氧化碳、干粉灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。三、外部停电安全操作规程（一）当发生停电情况时，值班员要沉着冷静，检查站内设备有无故障，开关有无跳闸，继电保护装置是否联动。（二）确定故障原因，及时通报部门主管，并做好倒闸操作的准备工作。（三）倒闸操作必须严格执行《倒闸操作规程》。（四）倒闸操作结束后，检查站内配电设施，及时调整模拟板的运行方式，做好交接班记录。（五）值班员要询问上级开闭站停电原因，做好详细记录，将询问结果、设备运行状况等，及时向上级领导汇报。四、空调机安全操作规程（一）在供冷前做好相关设备的检查及检修。（二）开启冷却水泵、冷冻水泵及冷却塔的数量与开启制冷机组的数量相同。（三）所要开启的运转设备进出口阀门应当打开。（四）机组运转后检查相关系统压力及仪表指示，做好记录。（五）设备开启至关闭的时间间距不宜过短。（六）从开启冷却塔到开启制冷机组的时间不宜超过2分钟，否则容易造成制冷机组高压报警。（七）从关闭制冷机组到关闭冷却塔的时间不宜超过2分钟，否则也容易造成制冷机组高压报警。（八）开机顺序：开启冷却塔→开启冷却水泵→开启冷冻水泵→开启制冷机组。（九）停机顺序：关闭制冷机组→关闭冷却水泵→关闭冷却塔→关闭冷冻水泵。五、空调安全操作规程（一）熟悉本公司装备使用的空调型号、管路系统、运行方式等。（二）空调工必须持证上岗，严格遵守操作规程及各项规章制度。（三）定期检查维修工具，保证压力表清洁完好，加氟管路完好无泄漏；氟罐存放整齐有序，禁止和其他物品混放。（四）维修工充氟操作时，不允许和其他工种交叉作业，工作场所禁止吸烟。（五）高空作业必需两人以上，登高时检查梯具稳固牢靠，必要时系好安全带；登高作业时要有防止物品坠落砸伤行人的安全措施。（六）设备的启动、停止应及时转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，立即张挂检修牌。（七）做好空调机及控制柜的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。（八）值班人员必须严格岗位职责，服从指挥，严守操作规程；对本职工作负责，不得擅离职守。六、手持电动工具安全操作规程（一）在使用前，操作者应认真阅读产品使用说明书或安全操作规程，详细了解工具性能和掌握正确的使用方法。（二）在一般作业场所，应尽可能使用Ⅱ类工具，使用Ⅰ类工具时必须采取漏电保护器、隔离变压器等保护措施。（三）在潮湿作业场所或金属构架上等导电性能良好的作业场所，必须使用Ⅱ类或Ⅲ类工具。（四）在金属容器、管道内等作业场所，必须使用Ⅲ类工具，或装设漏电保护器的Ⅱ类工具；Ⅲ类工具的安全隔离变压器、Ⅱ类工具的漏电保护器及Ⅱ、Ⅲ类工具的控制箱和电源联接器等必须放在作业场所外面，在狭窄作业场所工作时必须有专人在外安全监护。（五）在湿热、雨雪等作业环境，应使用具有相应防护等级的工具。（六）Ⅰ类工具电源线中的绿黄双色线在任何情况下只能用作保护线。（七）工具的电源线不得任意接长或拆换；当电源离工具操作点距离较远而电源线长度不够时，应采用耦合器进行联接。（八）工具电源线上的插头不得任意拆除或调换。（九）插头、插座中的接地极在任何情况下只能单独联接保护线，严禁在插头、插座内用导线直接将接地极与中性线联接起来。（十）工具的危险运动零部件的防护装置（如防护罩盖）等不得随意拆卸。七、设备维修班安全操作规程（一）严格按照安全操作规程开启各种设备。（二）定期巡视，发现问题及时解决，重要问题及时汇报。（三）熟练掌握设备的工作原理，操作时要认真仔细。（四）对设备、仪器负责维修和保养，保证设备时刻处于良好状态。（五）员工在工作岗位上应保持良好的精神状态，集中精力做好本职工作。（六）上班时间不得做与本职工作无关的事情。八、砂轮机安全操作规程（一）操作前，检查砂轮是否装配可靠；砂轮切削面是否平整，停止是否可靠；防护罩是否安全可靠，有无松动。（二）根据工作材质合理选用砂轮品种。（三）操作时须戴防护眼镜。（四）操作时严禁人与砂轮正对面作业，须保持人与砂轮夹角成45度。（五）操作时应使工料缓慢接触砂轮，严禁用力过猛。（六）严禁用砂轮磨削超长工料、薄铁板等。（七）使用过程中，如发现设备有异常声响，须立即停机检修。（八）使用后切断电源，清扫干净。（九）砂轮直径小于1/2处或砂轮出现缺口时必须及时更换砂轮片，方可继续使用。九、油漆安全操作规程（一）油漆及稀释剂应专库储存，房间通风良好，电器设备符合防爆规定，严禁烟火，配备必要的消防设备。（二）高空作业前，应仔细检查梯子是否符合安全规定，严禁蹬踩水暖管线及电线保护管等做防锈、刷漆作业。（三）洒在地面上的油漆应随时擦净，防止滑倒；使用油漆固定物件时，应先检查是否牢固，防止脱落伤人。（四）在设备内部进行喷沙、防腐作业时应遵守下列安全规定：1、设备外部应有专人监护并配合工作；2、有足够的照明，电压为12—36伏，灯具应用带防护罩的防爆式手提灯；3、操作人员不得穿带钉鞋和携带火柴、打火机等进入设备内部作业，设备要可靠接地；4、设备内部作业时应采取通风措施，保持通风良好；5、刷大漆应有可靠防护措施；接触生漆工作，事先要将外露皮肤涂擦护肤油，生漆洒在皮肤上，要用肥皂擦洗，禁止使用汽油；6、使用风动工具进行喷漆，必须带防护眼镜、防毒面具和口罩；在室内或沟池内工作时，应有良好通风，否则不应长期停留，隔一段时间出来透透风，操作中不可擦拭眼睛和皮肤；使用脱漆剂或香蕉水清洗物件或清除旧漆后要用肥皂水洗手。十、电气焊安全操作规程（一）从事焊割工种人员应经过专门培训，掌握焊割安全技术，经过考试合格取得上岗证后，方可进行操作。（二）焊割作业前应填写《动用明火申请表》，经批准后方可进行操作，并穿戴好劳动防护用品。（三）在焊割作业区，必须清除周围易燃物品，如无法清除，应采取安全可靠措施加以保护。（四）盛放过或盛有易燃、可燃或化学危险物品的容器和设备，在未经严格清洗前，不能进行焊割。（五）严禁在有可燃蒸汽、气体或粉尘的爆炸危险性场所进行焊割作业。（六）电焊作业前，要认真检查焊机各条线路是否接牢，线皮有无破漏，地线是否接触良好；进行气焊、切割前，要将燃气、氧气瓶分开放置；安装压力表和开气时不准戴有油的手套，检查把线是否接牢和漏气。（七）焊割结束或离开现场时，必须切断电源、气源，并仔细检查现场，清除火灾隐患。（八）焊割现场必须配备灭火器材，并设专人看护。（九）操作人员熟知消防报警程序及工作区域消防器材存放位置和使用方法，严禁将消防器材挪作他用。十一、清洁剂安全操作流程清洁剂的种类很多，不同的清洁剂，性质不同，用途也不一样，只有使用得当，才能取得预期效果。如果不正确使用，不但对人身产生危害，对建筑装饰材料也有损坏，造成不良后果。1、碱性类清洁剂的安全操作（1）洗洁精。使用时，要按不同清洁工作需要加水稀释，误入眼睛内要用大量清水清洗，防止小孩接触，远离食物饮料和动物。（2）玻璃水。一般按1：10至1：50稀释，防止小孩接触，误入眼内要用大量清水清洗。（3）全能去渍（绿水）。使用时（要按1：10至1：50稀释）如误入眼睛，应立即用大量清水清洗，或看医生。（4）烧碱。有腐蚀性，使用时要用水稀释。（5）除油剂。使用时要用水稀释。（6）地毯水，使用中如误入眼睛，应立即用大量清水清洗，或看医生。2、酸性类清洁剂的安全操作（1）强力洁瓷灵。能腐蚀水泥渍、水垢污渍，对物体表面有腐蚀作用，使用时须极为谨慎，切勿接触皮肤。（2）洁瓷灵。有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。（3）酸性清洁剂（红水）。兑水比例按1：1.5稀释。在使用腐蚀性清洁剂前，应首先在物体表面淋上清水，并将清洁剂稀释至一定比例，使用腐蚀性清洁剂时，最好进行小范围的试用。使用时，为了防止意外，最好穿戴劳动保护用品，如胶手套，水鞋和眼镜。十二、机械安全操作流程1、操作者未受过专业培训，未学过《安全操作规程》不得使用机器。2、不得吸危险材料和可燃气体，不吸烟头和烟灰。3、查看吸水、吸尘机是否安装真空袋和二次过滤器。4、各类机器使用前应做好机器方面的检查，并做好有关记录，使用后要做好检查及清洁工作，并填写机器使用登记表。5、使用多用加重机时，操作者要把电源线背在背后，避免刷子接触电源线将电源线卷进刷子内。6、使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头。7、操作者一定要将手柄杆调到适合自己的高度，再按操作开关。8、使用完机器后，不应随便让手离开柄杆，应等机器完全停止后再切断电源。9、做“晶面”后，钢丝垫上的灰尘用吸尘机吸干净，不能水洗。10、使用机器前一定要检查电线是否磨损，插头是否有破裂松动。11、吸水时，吸水机水箱清满时应及时将污水放掉。12、吸尘时清理地面上稍大的物体，避免堵塞吸管。13、吸尘、吸水时不要让机器碾压电源线。十三、垃圾清理的安全操作流程1、垃圾要日产日清。2、垃圾堆放点做到合理、卫生、四周无散积垃圾。3、每天定时喷洒药水，防止发生虫害。4、搬运垃圾要注意人身安全，防止造成意外。十四、使用农药的安全操作流程1、使用农药时，应按管理人员和说明书的去做，要严格遵守其中“注意事项”对于标签失落不明的农药勿用。2、农药应交替使用，如果长期使用同一种农药，虫害和病菌会对这种农药产生抗药性。3、严格控制使用时的深度和剂量，如发现标准剂量不能达到预期效果，应更换农药品种。4、喷施农药的浓度，要考虑花木的生育期，一般在落叶及生长时期，浓度可略高些，发育期及苗期的浓度要低些，花期一般不用农药。5、不能随意混用农药，以免引起药害，药液随配随用，若配好后久存，最容易发生沉淀或使用有效成分分解，不仅药效减低，且易产生药害。6、喷药时要注意风向，要朝顺风方向喷施，以免药液溅到脸上以及毒素气进入人体，注意来往行人，车辆的安全，要戴口罩和胶手套。7、如遇到阴雨及大风天气，一般不喷洒农药，夏季施药宜在早晚进行。8、一旦使用农药不慎，花木出现药害时，应尽快喷洒清水冲洗。9、喷药后药品不能乱丢，或将残余农药乱倒，不仅污染环境且影响安全。10每次喷药完毕，立即用肥皂将手擦洗干净，清洗喷雾器具，并交回仓库做好喷药记录。十五、高空作业的安全操作流程1、做好安全措施，要两人以上一起操作。2、注意拿牢手中作业工具，防止掉落，禁止在高空中相互传递工具或投递物品。3、禁止在高空作业时做大的荡动，禁止谈天说地。4、注意：墙面附着物，避免破损或伤害自己，监护人员要监护到位，严禁离开。第五章安全生产应急救援一、安全生产综合应急预案（一）公司应急救援组织由下列人员组成：总指挥、事故现场指挥员、应急救援组、工程抢险组，安全疏散组、机动救助队和善后工作组等。（二）应急救援组织的职责分工如下：1、总指挥：由安全生产第一责任人担任。安全生产第一责任人不在岗位时，由在场职务最高的管理人员担任，全权负责事故的处置。主要职责包括：（1）根据事故现场状况决策抢险救援、安全疏散等事项，对现场指挥员下达任务指令。（2）根据事故状况下达向上级领导和政府有关部门报警指令，负责或指定专人向上级领导和政府有关部门报告。（3）其他管理人员担任总指挥时，通过电话随时向安全生产第一责任人汇报事故的处置情况。（4）当上级或政府有关部门专业救援力量到场后，负责介绍基本情况，移交总指挥权，协助指挥救援。（5）应急救援工作结束后，负责组织或协助有关部门组织对事故的调查和处理。2、现场指挥员：由安全生产部门负责人担任，负责人不在时由专职安全生产管理人员担任。负责事故现场应急抢险救援工作。主要职责包括：（1）了解、查看事故现场，根据实际情况组织实施排除险情、控制事态、组织救援、应急疏散等工作。（2）及时向总指挥通报事故现场情况，便于总指挥决定采取进一步措施。（3）当上级或政府有关部门专业救援力量到达后，为其提供现场事故基本情况和公司现有救灾设备设施等情况；移交现场指挥权，继续协助开展应急救援工作。（4）应急救援工作结束后，负责协助有关部门组织对事故的调查和处理。3、应急救援组：公司的安全生产管理人员、专职保卫人员和义务消防员为救援组成员。主要职责包括：（1）在现场指挥员的指挥下，开展控制、扑救灾害性事故工作。（2）利用现有的设施营救被困者和伤员，将被救助人员护送至相对安全地带，由应急疏散组送至安全疏散指定地点。（3）负责事故现场警戒，禁止无关人员进入。（4）应急救援结束后，协助有关部门对事故的调查，如实提供现场有关情况。4、工程抢险组：公司的工程技术、维修人员即是抢险组成员。主要职责包括：（1）在现场指挥员的指挥下，排除生产设备设施故障，控制险情。（2）为现场安全生产设备设施提供技术保障，协助应急救援组抢险救灾。（3）应急救援结束后，负责为事故调查人员提供引发事故设备设施的技术参数。5、安全疏散组：由公司的从业人员和部门经理组成。主要职责包括：（1）在总指挥的指挥下，在各自工作区域内引导现场人员的应急疏散。（2）协助应急救援组护送伤员。（3）集中安置、安抚被疏散人员。6、善后工作组：由办公室、安全生产部门等负责人组成。主要职责包括：（1）代表公司接待新闻媒体，对外发布生产安全事故情况。（2）记录整理生产安全事故和事故处置记录。（3）组织或协助组织生产安全事故的调查，对责任人提出处理意见。（4）组织或协助起草生产安全事故调查报告。（5）依照有关法律法规确定赔偿事宜。（6）探望伤员，协助医疗机构安排伤员的救治等。二、应急救援预案启动程序（一）各岗位报警程序：1、任何人在公司内任何地点遇有火灾、设备设施事故或其它突发事件，首先应头脑冷静，快速了解事故状况，并立即向上级领导汇报。2、汇报时向接警人员简单明了地说清楚发生事故的确切位置、事故性质和事故现场的状况及本人姓名。3、在没有危及到报警人或发现人人身安全的情况下，要根据现场情况利用安全设备实施排险救援，如在发生火灾事故时要就近取出灭火器材进行控制和扑救；如事故已经危及到报警人或发现人的人身安全，应在距离事故现场最近的安全地带，等待抢险救援人员到来。（二）报警程序：1、当接到接警时，应问清事故发生部位、事故性质、目前状况、报警人姓名等内容，做好记录，注明时间。2、先将事故情况向安全生产部门报告，再依次向事故发生部位主管部门、安全生产负责人或在公司的最高管理人员报告。3、根据安全生产部门的指令向相关管理人员报告。4、根据应急救援总指挥的指令向上级、政府有关部门和专职救援部门报警。5、当电话系统出现故障时，应启用手机、对讲机等其它通讯器材报警进行沟通联络。（三）安全生产部门接警后启动程序：1、接警后要立即携带必要物品（对讲机或手机、防毒面具、手电、破拆工具等）赶赴事发现场，对事故状况进行了解、查看、判断，确认事故发生后立即通知总机值班员，向安全生产负责人汇报事故情况。2、迅速承担现场指挥员的任务；根据生产安全事故性质，启动相关应急方案，指挥应急救援组实施控制、扑救工作，抢救受伤、被困人员，疏散现场其他无关人员。3、控制现场事态，设置现场警戒，阻止无关人员进入事故现场。（四）设备部门接警后启动程序：1、值班员接警后，应当立即组织本部门人员迅速赶赴事故现场，组成工程抢险组。2、根据现场情况采取控制抢险措施，检查、排除可能因事故而引发的新的险情。3、启动安全生产设备设施协助救援人员进行抢险救援工作。（五）事故发生部门接警后启动程序：1、值班员接警后，应当立即通知本部门负责人，迅速赶赴事故现场，根据现场情况，待命行动。2、迅速通知本部门在岗人员，在各自工作区域内待命，做好应急疏散准备。3、当接到总指挥下达的疏散命令后，部门负责人立即指挥本部门在岗人员疏散各自工作区域内的客人。4、在岗人员接到疏散指令后，要按照“紧急疏散方案”迅速引导客人沿最近的安全通道撤离危险地带。（六）其他经营部门接警后启动程序：1、经营接待部门接警后，靠近疏散门的工作人员迅速将疏散门打开，设专人控制人员进入，向外疏导人员。2、疏散集中地点其他人员要注意观察有无人员身体出现不适，确有人员身体出现不适时，立即请医生诊治，严重者立即送往医院救治。3、当有伤员需要送往医院救治时，立即联系“120”或“999”。（七）善后工作组接警后启动程序：1、事故调查和处置情况程序：（1）事故救援工作结束后，安全生产负责人要迅速召集客户服务、设备管理、安全生产主管等部门负责人，组成生产安全事故调查组。（2）开展对生产安全事故的调查工作；勘查事故现场、询问当事人、知情人、相关技术人员等。（3）查阅事故设备设施资料，必要时可请有关部门作出技术检验。（4）召集调查组会议，汇集资料、分析案情、确定原因、明确责任、制定防患措施，对相关责任人作出处理决定。（5）起草生产安全事故调查报告，报告上级和政府有关部门。（6）整理生产安全事故和事故处置记录，存档。2、依照有关法律法规确定赔偿事宜。3、探望伤员，协助医疗机构安排伤员的救治等，支付或垫付医疗费用。三、火灾应急救援预案（一）台风侵袭防台准备制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人，人员联络名单；台风季节到来，提前作好防台准备，查看防台物质齐备适用，检查疏通相应管路，组织防台领导小组人员开会，预演防台步骤。台风到来前密切关注最新的天气消息，发出台风公告:告知台风事宜并提醒业户一些必要安排，告知紧急联络电话；检查物业内设施、设备，保护及稳固；各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；锁紧窗门；玻璃贴上防风胶纸（必要时），避免爆裂；装上防风卷闸或防风板（如有）；建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进；台风中逗留室内安全位置或进入指定防风处；佩带硬身安全帽（如外出）；台风后观察台风消息及预防余风；照顾受伤人士；清理受损范围，注意避免受伤；设备部及物业部主管巡视所辖区域内的物业，统计受损情况；清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；事后填写《事件报告》呈交服务中心。（二）电力故障物业管理员及秩序维护员应清楚物业内配电房、水泵房、发电机房、电梯机房等电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助设备班检查其工作状态；设备班应经常性演练断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处理；发生电力故障时，应立即通知维修班及时修理，客户服务部应发出告示通知各客户；任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；秩序维护部要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；秩序维护队平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则在停电前应早作准备，告知客户或加以防范；记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交服务中心。（三）交通意外一般而言，交通意外可分为四大类：意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；意外中仅仅发生人员受伤；意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。但无论如何情形，秩序维护员人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：无人受伤的交通意外：维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；财物、车辆受损时，先进行拍照存查；如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；如有需要，通知维修人员到场采取措施；在处理财物损害赔偿时，如争议较大，根据情况而决定是否需要报警。不可自行作主，应当及时报告服务中心或有关职能部门；记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交服务中心。有人受伤的交通意外：立即报警；指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；伤势严重者先报120，并进行拍照存查；派员协助维持现场秩序；及时取证、记录现场情况，保护现场，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交服务中心。（四）水管爆裂寻找水管爆裂，造成水浸的原因；关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知设备班进行抢修；利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；当警铃报警时，监控中心当值人员应立即通知设备员，并告知其报警位置；将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场，并打开门窗或用抽湿机（风扇）吸干水分；清理现场前，有条件的应当拍照记录；事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填《事件报告》呈报。（五）气体泄漏监控中心应备好煤气公司的电话，以便紧急情况下联络;物业管理员、秩序维护员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；在现场切勿使用对讲机、手机等任何电器；进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。（六）高空坠物1.高空坠物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动：立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；拍照存案，必要时录像取证。2.如高空坠物已引起人员伤害，秩序维护员人员应当：视情况而定是否需要将伤员送往医院或拔打120救护电话，派员在路口引导；立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；物业部应协助秩序维护员寻找证人，提供入住情况等资料；封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；记录一切有关资料及注明警方立案档号；3.事后书写《事件报告》呈交服务中心。（七）电梯故障监控中心备有电梯维修公司最新电话号码，以便紧急情况下联系；电梯发生故障，先通知专业维修人员抢修，如有人员被困，可用电话安慰被困人“被困事项已知，正加紧处置”，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像。如有可能在场就近安慰被困者，保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；在修复前，设备部应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳；如修理时间较长，物业部应通知各业户，需24小时以上，由服务中心发公告说明；秩序维护员切勿自行企图开启电梯门救援被困者，除非由有操作资格的维修人员处理，一般情况下，先关闭主机电源再安排救人；如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇、老人、病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交服务中心。注意事项：处理冷静，首先注意被困者的安危；日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报服务中心跟进。（八）火警防火安排制定消防管理制度，确定管理指挥小组和义务消防队人员组成；储备灭火物资，定期检查，作联动测试，确保处于适用状态；组织人员培训和演习（急救、灭火、跑位等）；制作消防管理预案，并定期演练；灭火接到火警预报，立即现场查看；确定属于误报才可消音；通知当值最高管理人员；现场处理员工注意客户安全措施；用准确灭火器灭火，适时由灭火转为组织逃生；安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；监控人员做好录像和整体组织调度；维修人员作好走火区域电源切断及保证水的供应；门岗人员作好人流控制，只出不进，引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口；其他员工作好人员疏散及安抚工作；必要时拨打119报警；协助消防员灭火；通报服务中心主任；后继处理记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交服务中心；拍照留存，必要时报险理赔。注意事项：秩序维护员人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭；即使是假火警，亦现场查看后再消警。树立“火警无误报”的观念，时刻保持警惕性。（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况；立即通知管理人员到场；现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产；救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士；协助有关人员控制或封锁灾区；协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救；拍照留存；填写《事件报告》呈报。注意事项：处理必须冷静；尽力保护任何人生命财产。（十）供水中断发生供水中断，设备班当值人员应第一时间到达现场，了解情况，查明事故原因，及时作出处理；如属于水泵控制系统出现故障，导致供水中断，应将水泵工作状态由自动变为手动，并及时排除故障；如果是水阀出现故障，在有配件情况下，及时更换；没有配件时进行修理，暂停使用，待配件到位后更换；检查供水总阀是否正常，如人为关闭，及时打开，并将情况反馈设备班长及设备部主任；2.如属水厂停水，应告知物业部向业户做好解释工作。3.恢复正常供水后，巡视供水范围，发现问题及时处理。4.填写《事件报告》呈报。（十一）排水、排污系统堵塞的处理当发现或接到业户投诉排水、排污系统堵塞时，及时报告主管并通知设备员到达现场；当情况不严重时，组织人员分析堵塞原因，进行疏通；当情况紧急时（如回喷等），打开此堵塞管道下端合适部位检查口帮助排泄，然后进行疏通，同时清理回喷现场。填写《事件报告》呈报。（十二）停电如发现临时/突然停电情况时，秩序维护员应立即用对讲机或对讲电话通知设备员确定停电范围。坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，坚守岗位，加强巡视。领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到达指定部位。做好单元安定和防范工作，并向业户解释及安慰业户。同时注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后，每位秩序维护员巡视单元设施是否正常或有可疑情况。事后填写《事件报告》呈交服务中心。四、治安事件（一）刑事、治安案件处理宗旨:立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110；保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证；必要时，进行拍照、录像，协助破案。（二）炸弹恐吓不管真假，必须严肃对待、慎密处置；立即通知警方及服务中心；除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；确保所有电梯暂停使用；按照火警路线，协助疏散现场人员；在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：开启任何门时，要留心可疑点；切勿自行接触或处理可疑物件；切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；切勿移挪、遮盖可疑物体。接恐吓电话后，应冷静处理：不能用语言刺激对方；拖延与对方通话时间；注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况；记录所有对话内容、现场情况等；用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。事后填写《事件报告》呈交服务中心。（三）发现可疑物品110报警通知附近秩序维护员到场，关闭对讲机警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来通知物业经理到场用警告带将可疑物品隔离协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；事后填写《事件报告》呈交服务中心。（四）自杀或企图自杀应尽快通知警方及服务中心；保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交服务中心。注意事项：处事要冷静；如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。（五）偷盗、抢劫保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位秩序维护员人员；切毋轻易接近罪犯，确保自身安全;若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；可能情况下，及时报警，请求警方到场处理;若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面大声呼叫邻近秩序维护员协同擒获；若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗秩序维护员（尤其是门岗秩序维护员），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。（六）发现可疑分子先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送派出所；对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止；处理过程中要随时关注自身的安全。（七）发现易燃、易爆物品携带者发现携带者，先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；如业户临时需要存放的，秩序维护部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存；如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、秩序维护部在作业区域监护的情况下，方可登记入内；随时关注该等物品的管理情况，确秩序维护员全；原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理。（八）打架在值勤中（及业户投诉）发现业户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。制止原则劝阻双方住手、住口；将双方或一方劝离现场；持有器械斗殴，则应先制止持械一方；如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应立即报警，等待处理。送伤员到医院去时，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，秩序维护部只从社会公德角度出发协助。迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。填写《事件报告》上报。（九）强奸非礼问清地点、当事人安危，向110报警；通知当值安保负责人前往，尽量安排一名女同事陪同；了解事件情况，保持现场直至警方到场；协助警方处理；事后填写《事件报告》呈交服务中心。注意事项：不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露；不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。（十）恐吓勒索记录客户受何种勒索；如当事人要求代为报警，则致电110；协助警方处理；事后填写《事件报告》呈交服务中心。（十一）偷车严格按照停车场管理规定控制车辆进入，凭证停放；发现可疑人员主动盘问；记录被偷车辆车牌、颜色及型号等；留意窃贼人数、样貌、衣着及是否携带武器，有无驾车逃离及车号；注意逃走方向，报警110；协助警方查证；通知车主；事后填写《事件报告》呈交服务中心。注意事项：注意安全，切勿自行拦截；切勿移动现场证物及窃贼遗物；核对车主物证准确方允许车辆通行。（十二）跳楼了解过程后立即致电110报警（提及现场状况）；秩序维护员及主管迅速到场处理；封锁现场直至警方到达，协助维持秩序，疏导交通；协助找出伤者或死者亲属或居住地址；协助警方寻找证人；通知经理，必要时调度服务中心人员跟进处理；填写《事件报告》呈交服务中心。五、管理服务（一）噪音骚扰对于施工单位可能造成噪声骚扰的，预先对施工单位讲明要求，并在条件允许的情况下预先予业户公告施工事宜及施工计划；秩序维护员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户；任何业户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；当接到业户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；任何业户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请服务中心并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门；对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响业户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理；记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交服务中心。（二）不听从劝阻纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人；对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理；发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂秩序维护员人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给予处理，必要时投报110。（三）酒醉者闹事对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围；如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，秩序维护员可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理；对业户酒醉后行为失态、无法自控时，秩序维护员应通知物业部查明身份、住所房号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时秩序维护员可协助做好监护、控制工作；对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，秩序维护员应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。（四）精神病人注意精神病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其离开；如精神病人发作行凶、毁物时，秩序维护员人员须合力采取强制性约束措施，同时可报警求助处理；设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作；秩序维护员要防止精神病人闯入物业伤害业户，领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。（五）陌生人乱窜乱走在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生，您找谁?我可以为您提供帮助。”如陌生人说不清楚寻访业户的姓名（单位）、房号，应注意留心其动作、反应，并带到服务中心办公室进一步查询；监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时通知领班派员跟进、查明情况、作出处理；发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上，应扣留其胸卡，交由领班、主管处理，可视情况予以处罚；如事件未能配合处理，为避免事态恶化可报警要求协助；处理过程中注意对自身安全的保证。（六）迷途人士观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助；查询并协助安排返回家中；如无法与其家人联络，报警交警方处理；事后填写《事件报告》呈交服务中心。（七）屋内浸水迅速赶往现场；将开关关闭、切断水源；保洁员清理水浸现场；如水浸可能侵损电梯，应在梯口用沙包封闭，并将电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况）；拍照存档，必要时可投保保险公司理赔；填写《事件报告》呈交服务中心。（八）病人报急救120立即代为通知其家属现场安慰病人事后填写《事件报告》呈交服务中心注意事项：观察病人是否进食禁类药物，须向救护人员说明;不可擅自搬动病人以免造成伤害;加强员工医疗急救知识的培训。（九）狗咬伤人了解过程后提议伤者到派出所报案；记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因；如属严重受伤，立即致电110，方便警方现场取证；填写《事件报告》呈交服务中心。注意事项：秩序维护员应经常留意饲养宠物之客户，要求凭证喂养。（十）恶意损毁了解案情或现场有可疑人员立即向110报警；通知各岗员工协助；寻找并提供目击证人；破坏物件保留交警方处理；当场索赔；拍照存记录；填写《事件报告》呈交服务中心；（十一）意外受伤了解过程后立即致电110报警（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）；赶赴现场；在救护人员未到达前，先力所能及救治伤者，但注意方式方法适当，要防止几种错误的方法：高枕无忧：舌根堵气道，造成缺氧；齐心协力：坠落后摇动拍打、翻动；雪中送炭：乱吃药、乱涂药；锦上添花：骨折睡海绵垫。在可能范围内通知伤者家属；可能情况下派秩序维护员护送医院；事后填写《事件报告》呈交服务中心。注意事项：到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化；现场拍照。（十二）冲闸记录冲闸车辆的车牌、颜色及型号等留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，报警110协助警方查证升起毁坏闸，由人手登记出入车辆拍照存记事后填写《事件报告》呈交服务中心。注意事项：向警方详细供证（取回一份作记录）；安全无任何危险方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方；撞损闸栏，可报刑事案处理。